人民網(wǎng)北京2月4日電 （記者劉佳）近日，受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司旗下旅行社企業(yè)為了游客人身安全，第一時(shí)間停止國(guó)內(nèi)和出境組團(tuán)業(yè)務(wù)。在境外的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)協(xié)助各方渠道，運(yùn)送醫(yī)療物資總計(jì)已超50萬件。
據(jù)了解，漢莎航空、法荷航、英國(guó)航空、奧地利航空、瑞士航空、英國(guó)航空以及美聯(lián)航、美國(guó)航空、加拿大航空、以色列航空、北歐航空、芬蘭航空等十余家境外航空公司陸續(xù)宣布停飛部分中國(guó)航線或削減航班量。為保證已經(jīng)在境外的團(tuán)隊(duì)游客人身安全，公司旗下各地國(guó)旅、中旅、港中旅等相關(guān)企業(yè)緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障在途游客的順利回國(guó)。一旦發(fā)生境外客人因航班停飛發(fā)生滯留現(xiàn)象，通過旗下商旅航服公司對(duì)團(tuán)體回程機(jī)票的簽轉(zhuǎn)安排與相關(guān)航空公司進(jìn)行溝通和交涉，一方面委托領(lǐng)隊(duì)安撫游客情緒，帶領(lǐng)游客繼續(xù)在當(dāng)?shù)赜斡[觀光，另一方面協(xié)調(diào)地接社增加預(yù)定臨時(shí)行程的用車、餐食和住宿，確保游客得到充足休息，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由公司統(tǒng)一承擔(dān)。同時(shí)也做好在途游客的健康防護(hù)工作，全面排查導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)及游客健康狀況，要求境外領(lǐng)隊(duì)做好對(duì)在途旅游團(tuán)隊(duì)游客的安撫和安全提示，提醒游客加強(qiáng)自我防范，勤洗手，在人流密集的場(chǎng)所參觀游覽時(shí)戴口罩，配合機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等公共交通樞紐的安全健康檢查。
另外，公司旗下在境外的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)也自發(fā)行動(dòng)起來，用自身的優(yōu)勢(shì)和專業(yè)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客一起積極協(xié)助各方渠道的醫(yī)療物資運(yùn)送。目前，經(jīng)多名境外領(lǐng)隊(duì)協(xié)助運(yùn)輸回國(guó)的包括醫(yī)療口罩、防護(hù)服、醫(yī)用手套、護(hù)目鏡在內(nèi)的醫(yī)療物資總計(jì)已超50萬件。
當(dāng)武漢各醫(yī)院紛紛發(fā)布防護(hù)用品緊缺的求助消息后，中國(guó)國(guó)旅武漢公司的員工立即行動(dòng)，領(lǐng)隊(duì)們自發(fā)組建了“支援武漢”的微信群，不少正在境外帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)在當(dāng)?shù)乇M可能地購(gòu)買口罩帶回武漢，捐給一線。期間，公司總經(jīng)理陶頎與“愛在越南公益行”組織及口罩生產(chǎn)廠家多次協(xié)商后，連夜加班生產(chǎn)，于2月2日，將6萬余只口罩運(yùn)送至同濟(jì)醫(yī)院、武漢市中心醫(yī)院、湖大社區(qū)、硚口區(qū)抗疫一線等急缺口罩的地方。
拱北口岸中旅在得知疫情之后，積極聯(lián)系峴港當(dāng)?shù)睾献魃桃约皪s港朋友，短短兩天內(nèi)，購(gòu)置了60000多只醫(yī)用口罩和4000多只醫(yī)用手套，并連夜打包成25個(gè)紙箱，寄送至武漢長(zhǎng)動(dòng)醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、中山人民醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院等醫(yī)院及一些機(jī)構(gòu)，并分別向珠海中大五院、珠海中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、珠海邊檢總站等進(jìn)行了捐贈(zèng)。
除此之外，身在泰國(guó)帶團(tuán)的中國(guó)國(guó)旅（廣東潮州）旅行社有限公司領(lǐng)隊(duì)黃沛香在了解到有物資要寄回武漢的消息后，第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系泰國(guó)的“曼谷武漢宜都商會(huì)”，并表示愿意將滯留物資帶回國(guó)內(nèi)。但由于托運(yùn)行李有限制，黃沛香一邊與團(tuán)友溝通，并聯(lián)合另一個(gè)潮州旅行團(tuán)一起整理打包45大箱物資，將7萬個(gè)口罩、250套防護(hù)服帶回國(guó)內(nèi)，并積極向汕頭潮汕機(jī)場(chǎng)海關(guān)反映情況，成功使物資綠色通道快速驗(yàn)放，保障該批物資“零延時(shí)”通關(guān)。
赤子之心、熱血鑄就，像黃沛香這樣的領(lǐng)隊(duì)是全國(guó)旅游從業(yè)人員愛國(guó)情中的一個(gè)縮影。即便是行業(yè)寒冬，但每個(gè)人都希望盡自己微薄之力，激勵(lì)和溫暖所有奮戰(zhàn)在各個(gè)防疫戰(zhàn)線上的人心。