這是4月13日拍攝的北京司馬臺長城。近日，隨著氣溫逐步回升，北京司馬臺長城春意盎然，風(fēng)光壯美。新華社發(fā)（陳鐘昊攝）

更加注重服務(wù)品質(zhì)，景區(qū)全面實(shí)現(xiàn)智能化升級，“云旅游”直播興起……疫情期間，中國旅游業(yè)探索轉(zhuǎn)型升級，謀求生存發(fā)展。

消費(fèi)者的需求是推動旅游業(yè)升級的重要力量。數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，許多“價格敏感性”的旅客正在向“安全敏感性”轉(zhuǎn)變，出游安全成為最受關(guān)注的問題。

中國旅游消費(fèi)在線平臺“去哪兒”網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，3月份，該平臺用戶對旅客密度較小的公務(wù)艙、頭等艙預(yù)訂量環(huán)比2月增長46%，遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)艙34%的環(huán)比增速。

酒店數(shù)據(jù)也能反映這一趨勢。服務(wù)相對完善、安全標(biāo)準(zhǔn)相對較高的高星級酒店消費(fèi)量在3月以來回暖明顯?！叭ツ膬骸本W(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年2月，全國四星級以上酒店入住人數(shù)同比下降87%，但隨著此后酒店業(yè)逐漸復(fù)蘇，3月份四星級以上酒店入住人數(shù)較2月份增長2.16倍。

同時，數(shù)據(jù)顯示，3月份以來，圍繞“安全”標(biāo)簽的搜索量增長25倍，而往年熱門的“延遲退房”“價格便宜”等標(biāo)簽熱度則不斷下降。

湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院院長馬勇認(rèn)為，經(jīng)歷新冠肺炎疫情之后，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)頻次都將發(fā)生變化。

“消費(fèi)觀念方面將更注重‘健康’‘自由’。自駕游、研學(xué)游和家庭游有望發(fā)生明顯增長，定制化休閑游的頻次也會提高。”馬勇說。

為了更高效地進(jìn)行疫情防控、保證游客的游覽體驗(yàn)，景區(qū)服務(wù)的智慧化程度不斷提升。

4月10日拍攝的北京慕田峪長城風(fēng)光。近日，隨著氣溫逐步回升，北京慕田峪長城山花爛漫，春意漸濃。新華社記者 鞠煥宗 攝

4月13日，文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合印發(fā)通知，要求旅游景區(qū)要建立完善預(yù)約制度，推行分時段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯峰旅游，嚴(yán)格限制現(xiàn)場領(lǐng)票、購票游客數(shù)量。

有著100多年歷史的北京動物園在今年3月開園后，實(shí)施了線上預(yù)約入園的舉措，以保障景區(qū)游客不超過平日瞬時承載量的30%。

攜程14日發(fā)布“景區(qū)智慧云平臺”整合方案，針對景區(qū)購票、入園、游玩和售后四個環(huán)節(jié)，支持景區(qū)實(shí)現(xiàn)“全渠道、全場景、全業(yè)態(tài)”的實(shí)名預(yù)約。同時，該系統(tǒng)還能夠在特殊時期全面監(jiān)控游客集散密集場所，針對斷網(wǎng)、客流高峰等極端情況提供應(yīng)對方案。

“數(shù)字化正與資本、知識、創(chuàng)新等要素一起，激活傳統(tǒng)文化和旅游資源，疊加催化產(chǎn)業(yè)新動能?！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中重構(gòu)的供應(yīng)鏈體系正成為決定行業(yè)效率和企業(yè)競爭力的核心焦點(diǎn)。

同時，各大景區(qū)還推出了視頻平臺“云旅游”的新方式吸引受眾、留住“粉絲”，為日后旅游業(yè)回暖積蓄力量。

4月15日，浙江省麗水市蓮都區(qū)推出春季旅游推介活動，連線圍棋名將柯潔進(jìn)行直播，推介旅游路線，短短1個多小時的直播吸引了300多萬人觀看。

“隨著疫情防控逐步好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者旅游需求逐步釋放，商家前期積累的私域運(yùn)營效能也將加速放大，積極擁抱數(shù)字化的商家將最先嘗到甜頭。”在線旅行服務(wù)平臺“飛豬”消費(fèi)者運(yùn)營事業(yè)部總經(jīng)理趙磊說。