過(guò)去的這個(gè)周末，旅游業(yè)再迎利好。北京突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別下調(diào)至三級(jí)，并逐步開(kāi)放境內(nèi)團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)，再加上端午小長(zhǎng)假越來(lái)越近，有OTA預(yù)計(jì)，北京很可能迎來(lái)疫情以來(lái)的首個(gè)境內(nèi)團(tuán)隊(duì)游接待小高峰。不過(guò)，在跟團(tuán)游政策松動(dòng)的同時(shí)，預(yù)約政策、客流紅線以及交通、用餐等環(huán)節(jié)均有較為嚴(yán)格的限制，因此，如何在確保游客安全的同時(shí)有效消化增加的成本，則是旅行社下一步必須解決的新課題。
開(kāi)閘在即
“北京市將逐步開(kāi)放境內(nèi)團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)。”在第110場(chǎng)北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，市政府副秘書長(zhǎng)陳蓓這擲地有聲的一句話，著實(shí)令不少旅游企業(yè)興奮不已。根據(jù)攜程、去哪兒、馬蜂窩等多家OTA和旅行社統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，就在該消息披露后的半小時(shí)內(nèi)，相關(guān)旅游產(chǎn)品搜索、咨詢量大幅上漲，在部分平臺(tái)上，跟團(tuán)游更是成為此時(shí)段搜索最熱詞匯之一。
北京應(yīng)急響應(yīng)降級(jí)次日，市內(nèi)公園、景區(qū)也紛紛宣布調(diào)整開(kāi)放政策，其中，北京市屬11家公園的游覽場(chǎng)所將自6月9日起全面開(kāi)放，限流比例由30％調(diào)整為50％。同日，作為北京重點(diǎn)旅游目的地，八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)除宣布調(diào)整單日游客承載量的同時(shí)，還明確八達(dá)嶺長(zhǎng)城、水關(guān)長(zhǎng)城、古長(zhǎng)城3個(gè)景區(qū)將正式開(kāi)放團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)接待。
之后，6月7日，業(yè)內(nèi)又傳出消息稱，湖北有旅行社表示，目前正在安排赴京行程，計(jì)劃在6月中旬正式開(kāi)設(shè)湖北－北京旅游團(tuán)，以動(dòng)車往返為主。
在此背景下，剛剛過(guò)去的這個(gè)周末，網(wǎng)上著實(shí)掀起了一股關(guān)于端午小長(zhǎng)假去哪兒玩的討論熱潮，“在供給端，部分旅行社更是迫不及待地開(kāi)始籌備起相關(guān)的產(chǎn)品，恨不得在第一時(shí)間就開(kāi)團(tuán)、招攬游客參團(tuán)”。尚游匯文旅董事長(zhǎng)鐘暉告訴北京商報(bào)記者，這一次，北京宣布逐步放開(kāi)境內(nèi)團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)，確實(shí)為行業(yè)釋放了一個(gè)非常積極的信號(hào)，雖然目前開(kāi)放的時(shí)間表還未公布，但有不少?gòu)臉I(yè)者認(rèn)為，端午小長(zhǎng)假前政策出現(xiàn)松動(dòng)的可能性較大，而端午假期很可能成為今年我國(guó)首個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游小高峰。
根據(jù)攜程統(tǒng)計(jì)，在北京發(fā)布調(diào)低應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別消息的半小時(shí)內(nèi)，該平臺(tái)除機(jī)票的搜索量不斷增長(zhǎng)外，北京的跟團(tuán)游、主題游、度假游等其他旅游產(chǎn)品搜索量上漲300％，北京地區(qū)景區(qū)搜索量暴漲280％。馬蜂窩大數(shù)據(jù)也顯示，消息發(fā)布后，大量游客涌入馬蜂窩平臺(tái)查詢北京及周邊地區(qū)的旅游信息和旅游產(chǎn)品，北京市旅游熱度較發(fā)布前一日上漲17％，北京進(jìn)出的機(jī)票、火車票等大交通產(chǎn)品搜索量整體上漲269％。國(guó)內(nèi)各大熱門目的地旅游熱度均呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。
加速“小團(tuán)化”
“看到如此明確的利好消息，現(xiàn)在同行們都抓緊籌備上線新產(chǎn)品，希望能借著這次機(jī)會(huì)順利打開(kāi)國(guó)內(nèi)的跨省團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)市場(chǎng)?！辩姇熃榻B，此前，不少OTA、旅行社都長(zhǎng)期把經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在出境游上，而國(guó)內(nèi)旅游尤其是一線城市游客的跨省游，散客率非常高，愿意跟隨旅行社集體出行的游客比例并不高，而這也就決定了在當(dāng)前這一特殊時(shí)期，如果旅游企業(yè)不能研發(fā)出更有吸引力的線路和產(chǎn)品，消費(fèi)者可能就不會(huì)輕易“買單”。
其實(shí)，現(xiàn)在已有不少處于供給“一線”的旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人明顯感受到了團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品的需求之變。中青旅遨游市場(chǎng)發(fā)展群總經(jīng)理助理馮若賓向北京商報(bào)記者介紹，目前中青旅遨游已經(jīng)對(duì)外推出了12款可提前預(yù)訂的跨省游產(chǎn)品，同時(shí)，涉及北京的跨地區(qū)跟團(tuán)游也在緊張地籌備中，“經(jīng)歷了疫情之后，我們發(fā)現(xiàn)游客的喜好和供給結(jié)構(gòu)都出現(xiàn)了一定的變化，比如過(guò)去跟團(tuán)游更多都是大團(tuán)，而現(xiàn)在6－10人基本就能成團(tuán)，且人們對(duì)于行程中各環(huán)節(jié)的品質(zhì)要求也越來(lái)越高”。馮若賓表示。
對(duì)此，鐘暉分析稱，現(xiàn)階段，消費(fèi)者對(duì)于跟團(tuán)跨省出游確實(shí)還需要一個(gè)適應(yīng)、消化的過(guò)程，不論是進(jìn)京還是出京的游客，人們普遍希望選擇安全性更有保障的住宿、餐飲、出行方式，而這些都決定了單團(tuán)規(guī)模將出現(xiàn)明顯的縮小趨勢(shì)，“一方面，北上廣深這些一線城市出發(fā)的跟團(tuán)游需求會(huì)加速向小團(tuán)化轉(zhuǎn)移；另一方面，以往更追求性價(jià)比的進(jìn)京團(tuán)隊(duì)游，雖然短期內(nèi)仍然會(huì)以大眾旅行為主，但可能大型團(tuán)占比也會(huì)大幅降低，且吃住行的標(biāo)準(zhǔn)和要求也將較疫情前有顯著提升”。
鐘暉認(rèn)為，整體來(lái)看，如果端午假期前3－4天，國(guó)內(nèi)跨省游跟團(tuán)游政策能出現(xiàn)進(jìn)一步松動(dòng)的話，相關(guān)產(chǎn)品的預(yù)訂很可能會(huì)提前出現(xiàn)集中釋放的現(xiàn)象。
平衡成本與利潤(rùn)
“新形勢(shì)下，OTA和旅行社要面對(duì)的新課題越來(lái)越多?！痹诓稍L過(guò)程中，不止一位旅企負(fù)責(zé)人如此感嘆道，當(dāng)前，不少企業(yè)都要在成本增加和漲價(jià)之間做出平衡，一方面，現(xiàn)階段組織跨省跟團(tuán)游成本較疫情前肯定會(huì)出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，但另一方面，市場(chǎng)恢復(fù)初期，如果售價(jià)漲幅過(guò)于明顯，招攬團(tuán)隊(duì)游客的難度就會(huì)越來(lái)越大。
馮若賓介紹，僅就中青旅遨游來(lái)說(shuō)，重啟后的跨省跟團(tuán)游售價(jià)普遍會(huì)比疫情前高10％－20％，“這是維持國(guó)內(nèi)團(tuán)良性運(yùn)營(yíng)的正當(dāng)途徑，否則后續(xù)國(guó)內(nèi)旅游競(jìng)爭(zhēng)加劇，旅游企業(yè)就會(huì)更加沒(méi)有利潤(rùn)”。
鐘暉也表示，疫情中，不少中低端住宿、餐飲都退出了市場(chǎng)，而且由于各方對(duì)于團(tuán)隊(duì)游吃住行環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求有所提升，跨省團(tuán)隊(duì)游成本勢(shì)必會(huì)有明顯增加，如果這一變化不體現(xiàn)在產(chǎn)品或線路售價(jià)調(diào)整上，那么行業(yè)就很可能出現(xiàn)新一輪價(jià)格戰(zhàn)。有旅行社負(fù)責(zé)人坦言，在旅游企業(yè)普遍急需“回血”的當(dāng)下，價(jià)格戰(zhàn)對(duì)于供給端的傷害遠(yuǎn)比疫情前要更大，所以行業(yè)內(nèi)還是有相當(dāng)一批企業(yè)希望能盡量避免出現(xiàn)這一現(xiàn)象。
值得注意的是，由于北京等各地公園、景區(qū)、旅游目的地，仍在普遍實(shí)施游客限流、全面預(yù)訂等措施，因此，有企業(yè)負(fù)責(zé)人也直言，如果跨省跟團(tuán)游能于近期恢復(fù)，在相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，供給端也需要下更多的功夫。去哪兒網(wǎng)度假產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)楊光會(huì)表示，就此，去哪兒已經(jīng)制定了新的團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品服務(wù)機(jī)制，比如北京跟團(tuán)游涉及限流景區(qū)的，服務(wù)提供商會(huì)在出發(fā)前幫助游客進(jìn)行預(yù)約，保證游客能夠順利出游，如果沒(méi)有訂上票會(huì)提前一天告知消費(fèi)者，協(xié)商延期或是退款。如遇景區(qū)臨時(shí)活動(dòng)停止入園，基本也會(huì)提前一天在官網(wǎng)公示，商家也會(huì)提前聯(lián)系客人協(xié)商。（蔣夢(mèng)惟）