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    旅游業(yè)回暖不易,對不文明的“砸鍋者”要零容忍!

    發(fā)布時(shí)間:2020/10/9 11:32:33 來源:半月談

    中秋國慶8天小長假,苦熬了大半年的國內(nèi)旅游業(yè)終于迎來了久違的“井噴”。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)測算中心測算,10月1日至4日,全國共接待游客4.15億人次,同比恢復(fù)78.4%;實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3120.2億元,同比恢復(fù)68.9%。

    受新冠肺炎疫情影響,曾一度遭遇“寒冬”的國內(nèi)旅游業(yè)在雙節(jié)期間普遍回暖,這不禁讓人感到欣慰。碩果不易,但旅游業(yè)回暖的同時(shí),“辱罵游客”“隨意漲價(jià)”和“亂收費(fèi)”等亂象也在一些地方死灰復(fù)燃,扮演了“砸鍋者”的角色,影響了游客的游玩體驗(yàn),給景區(qū)抹了黑,并在一定程度上破壞了旅游業(yè)的健康發(fā)展。

    10月2日,有網(wǎng)友爆料湖南省鳳凰古城景區(qū)的天價(jià)停車費(fèi),稱“河邊泥地里畫條線就可以開始收費(fèi),臨停一小時(shí)15元,過夜100元起步”;10月5日,云南省大理市雙廊古鎮(zhèn),游客因未買鼓遭到一名紅衣女子辱罵,在網(wǎng)友的爆料視頻中,該紅衣女子稱“沒有錢就不要出來玩”……

    對此,鳳凰縣文旅局一名工作人員回應(yīng)稱,天價(jià)停車費(fèi)可能是部分老板的個(gè)人行為,并表示,鳳凰古城景區(qū)停車收費(fèi)有劃分標(biāo)準(zhǔn),游客遭遇停車問題,可以撥打投訴電話進(jìn)行投訴,鳳凰縣委宣傳部工作人員則稱網(wǎng)友是在造謠和惡意炒作。雙廊古鎮(zhèn)的涉事商家則被責(zé)令停業(yè)整改30天。

    在新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中,國家付出了巨大代價(jià),此次旅游業(yè)“回暖”來之不易,我們更應(yīng)珍惜。對于吃著旅游這碗飯卻用不文明行為“砸鍋”者,應(yīng)當(dāng)零容忍。事實(shí)上,這些問題并不是今年才出現(xiàn),也并非首次被曝光,有的問題甚至已經(jīng)成為頑疾。景區(qū)主管單位或相關(guān)執(zhí)法部門有必要在旅游旺季來臨之前,提前加強(qiáng)引導(dǎo)和規(guī)范,從源頭上解決問題,營造良好旅游氛圍。

    亂象引爆輿情后,相關(guān)主管部門都進(jìn)行了回應(yīng),這值得肯定。但部分主管部門在回應(yīng)中避重就輕、否定問題、切割責(zé)任,這不僅不能解決問題,反而可能給景區(qū)造成更大的形象損耗。相關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到,只有正面回應(yīng)輿情關(guān)切,認(rèn)真解決問題,才能重塑景區(qū)的良好形象,一味地撇清責(zé)任和轉(zhuǎn)移矛盾無異于“掩耳盜鈴”,讓問題積重難返。 

    對于景區(qū)而言,游客是“衣食父母”,景區(qū)內(nèi)的商家作為景區(qū)的重要組成部分,應(yīng)形成“我們”意識,誠不欺客、文明待客,共同塑造和維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,游客有了更多發(fā)聲渠道,景區(qū)管理者和商家應(yīng)更加注重口碑建設(shè),如此才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

    當(dāng)然,被曝光的也有游客的不文明行為,車輛違停、亂扔垃圾、隨意踐踏草坪等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對此,游客應(yīng)規(guī)范自身行為,做到文明出行,共同保護(hù)我們的好山好水,而面對“辱罵游客”“隨意漲價(jià)”等亂象時(shí),則需增強(qiáng)防范意識,避免自身合法權(quán)益受到侵害。(王新明 鄭明鴻


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